STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen)

Authors

  • Yofa Okrisila S1 Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Atma Bhakti Surakarta

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan prosedur dan keadilan pelayanan terhadap sikap petugas dan kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan uji instrumen, uji linearitas, analisis regresi, analisis jalur, uji t, uji F, uji koefisien determinasi dan analisis korelasi. Kemudahan prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap petugas. Keadilan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap petugas. Kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil uji F diketahui nilai F = 48,094 mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Hasil R2 total sebesar 0,882 dapat diartikan variasi kepuasan masyarakat di Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen dijelaskan oleh variabel kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas sebesar 88,2% dan sisanya sebesar 11,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian seperti kecepatan pelayanan dan penanganan pengaduan. Kesimpulan Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung sebagai berikut : Pengaruh langsung kenyamanan prosedur terhadap kepuasan menghasilkan nilai yang lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Jadi lebih efektif melalui jalur langsung. Pengaruh langsung keadilan pelayanan terhadap kepuasan menghasilkan nilai

References

Adriansyah & Nadatien, 2019. Hubungan Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari. MTPH Journal, Volume 3, No. 1, March 2019

Bolton, Ruth N and james H. Drew, 2016, “ A Multi Stage Model of Customers Assessment of Service Quality and Value”, Journal of Consumer Research, Januari, 1-9.

Bontis, Nick and Lorne D.Booker, 2017, “ The mediating effect of organizational reputation on customer loyalty and service recommendation in banking industry”, Journal Management Decion, Vol.45, No.9 p.1426-1445.

Brown, Stephen W., 2016, A Multi Stage Model of Customers Assesment of Service Quality and Value,

Journal of Marketing, April, pp. 92-98

Budiyono, Budiyono, and Sutianingsih Sutianingsih. 2021. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan.” EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) 5(4):445–69. doi: 10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104.

Dwi Aryani Dan Febrina Rosinta, 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, Mei—Agus 2015, Hlm. 114-126. Volume 17, Nomor 2. ISSN 0854-3844

Fornell, Claes; Johnson, Michael D ; Anderson, Eugene W ; Cha, Jaesun; Bryant, Barbara Everitt, 2016, The American Customer Satisfaction Index : Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60 (10). (7 – 18).

Herbig, Paul, John Milewicz and Jim Golden, 2014. A Model of Reputation Building and Destruction.

Journal of Business Research. Vol.31, June 1994, No. 1 ; p.23-31.

Jumati, 2020. The Influence Of Health Workers’ Attitude On Community Satisfaction Level Of BPJS Users At Public Health Center Karang Pule Mataram. Jurnal Manajemen Vol. 2 No. 1, Maret 2020

Sarjito;, and Sutianingsih. 2022. “Peran Pelatihan, Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.” Edunomika 06(02):1–10.

Sriyanto, Sutianingsih, and Rima Parawatibala. 2022. “Sosialisasi Pemanfaatan Internet Banking Untuk Meningkatkan Kinerja Penjualan Usaha Mikro Di Desa Ngijo Kecamatan Tasikmadu Kabupaten Karanganyar.” Adi Widya?: Jurnal Pengabdian Masyarakat 6(2):90–98. doi: 10.33061/awpm.v6i2.8137.

Sutianingsih. 2018. “The Leadership Effect on the Job Satisfaction and Discipline Which Impact on Employee Performance.” PEOPLE: International Journal of Social Sciences 4(2):1393–1404. doi: 10.20319/pijss.2018.42.13931404.

Sutianingsih, Sutianingsih, and Rikco Yulianto. 2021. “Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai.” Jurnal Ilmiah Edunomika 6(1):54. doi: 10.29040/jie.v6i1.3276.

Sutianingsih, and Samodra Yasin. 2021. “Peran Loyalitas Pelanggan Pada Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen.” Riset Manajemen Dan Akuntansi 12(November):56–67.

Yudea, Nico, and Sutianingsih. 2022. “Effect of Work Motivation, Work Environtment, And Competence on Employee Performance at Bank Jateng Boyolali Regional Branch.” International Journal of Economic, Business and Accounting Research 6(4):2357–64.

Juran, J.M., 2016, Quality Control Handbook, New York: Mc. Graw-Hill.

Liu, Tsung-Chi and Li Wei Wu, 2017, Customer retention and cross-buying in the banking industry : An Integration of service attributes, satisfaction and trust. Journal of Financial Service Marketing, Vol.12 No.2 p.132-145.

Margaretha M, 2014, Study Mengenai Loyalitas Nasabah Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912 (Studi khusus di Jawa Tengah), Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol III, No.3, Desember 2004. (289-308)

Najmi, 2017. Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, Vol 3, No 2, Juli 2017, hal 251 – 263

Oliver, Richard L. 2017, “Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Customer, McGraw-Hill, New York, NY

Selnes, Fred. 2013, An Examination of the effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty, European Journal of Marketing, 27 (9). (19-35).

Sutanto, 2016. Pengaruh Empati, Kecepatan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Penanganan Pengaduan Di Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Cakrawala Vol. 10 No. 1 Juni 2016 : 57 – 66 Volume 10 No. 1 Juni 2016

Ulfah, 2012. Studi Tentang Sikap dan Perilaku Masyarakat (Pasien) Pada Masa Keberlakuan Kebijakan Jaminan Persalinan di RSUD Kabupaten Jombang 2012. Jejaring Administrasi Publik. Th II. Nomor 8, Juli-Deseember 2012

Zeithaml, Valerie; Berry, Leonard L,;and Parasuraman, A. 2018, “Sevqual: Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol 64 No.1 Spring.

Downloads

Published

2021-12-20

How to Cite

Yofa Okrisila. (2021). STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen). Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper STIE AAS, 4(1). Retrieved from https://prosiding.stie-aas.ac.id/index.php/prosenas/article/view/257